想体验的邮轮项目停用，已付预约费该怎么处理？

先确认是暂时暂停、当天取消，还是后续场次也不能开展，再拿着预约和付款记录向项目服务台咨询。请工作人员明确本人场次如何处理，能否改约、是否退费及由谁办理；不要仅凭设施关门，就认定预约已经自动取消或钱已退回。

先分清付的是哪一种钱

单次体验预约、按余额使用的娱乐套餐，以及船票中包含的免费设施，处理依据并不相同。例如，MSC国际官网Fun Pass条款写明未用额度不退，这是该娱乐套餐的余额规则，不能直接套用到所有单次预约被取消的情况。

若是单次付款，提供订单号、项目名称、人数、原定时间和扣费金额；若使用套餐额度，核对这次是否已经扣减、可否恢复额度，以及其他项目能否使用。不要把免费设施暂停与已付单项费用的退还混成一项要求。

确认处理结果，再核对账单

保留停用通知、预约页面和收据，询问本人场次是否已由船方取消；在弄清之前，不要自行按“游客主动取消”操作，以免记录与实际原因不一致。若提供替代时间，先看是否与其他安排冲突，再确认是否接受、有没有差价。

如答复可以退款，问清退还金额、是否包含附加费用、退至船上账户还是原支付渠道，以及预计处理时间。取得处理编号或书面说明后再核对账单，不把“已登记申请”当成已经到账。

离船前仍未处理完成的，保留最终账单与后续联系办法，向原购买方继续跟进。美亚咨询电话400-716-1608，可提供船名和订单资料说明情况；单项费用处理不自动等于整段航程退款或额外补偿。