邮轮需要紧急送医离船时，同行家属应该怎样配合？

先配合船方医疗人员和现场工作人员的安排，不要自行搬动患者，也不要为了收拾全部行李耽误救治。家属可以确定一名主要联络人，说明与患者的关系，持续保持电话畅通，问清当前由谁对接、患者将去哪里，以及下一步需要家属做什么。

证件和病史资料重要，陪同安排要另问

按工作人员指引准备患者证件、重要病史、过敏信息、正在使用的药物清单和紧急联系人；患者无法说明情况时，把自己确实知道的信息准确告知医务人员。需要取回资料或个人用品，先询问现场安排，不擅自离开或阻碍通道。是否允许家属陪同、可陪同几人及如何前往医院，必须单独确认。

医疗转运会受到病情、海况、船舶位置和岸上接诊条件等因素影响，不能预先保证采用哪种交通工具或多久抵达。有儿童或其他需要照顾的同行者，应同步落实合适的成年人照看，并将有关情况告诉船方，不能因陪同离船让其无人照料。

联系保险协助，但不等待理赔回复才救治

条件允许时，同步联系保险的紧急协助渠道，说明情况并记录指引，询问医疗转运、家属交通和后续住宿各自是否属于保障范围。医疗救治的紧急安排与保险是否承担费用是两回事，不可因等待理赔回复延误救治。保留医疗记录、费用明细和联络信息。美亚可协助提供预订相关资料，电话400-716-1608；现场救治仍应优先对接船方。