先按订单逐一核对,不能因为同一群里有人收到消息,就认定所有订单都已通知。请原预订渠道说明变更涉及哪些船期、订单和旅客,补取正式通知,再分别记录接收情况。接收信息与同意改动也要分开,不由一个人的回复代替所有人的决定。
每个订单都查自己的通知路径
例如,夸克探险的官方问答说明,通过旅行顾问预订的通信送给顾问;直接预订则向所留主要联系人发邮件。不同预订方式可能有不同路径,并非同行每个人都会收到单独邮件。这个品牌实例不能当作其他船司或所有渠道的统一规则。
可按订单号列清船名、开航日期、主要联系人、原预订渠道,以及谁负责转达。未收到的人先查预留地址是否正确、邮件是否被分类,再向原渠道补取对应订单的通知。不要只看转发截图便换日期,也不要因没收到消息就认定航次没有改动。
核清改动内容,再记录各自答复
对照正式通知的版本、发出时间和适用订单,分清是码头、集合时间、航线、舱房还是费用变化。不同订单的处理选项可能不同;群里共享提醒后,仍应请各单联系人核对自身安排,问清需要回复的事项、方式与截止时间。
协调人可记录谁已接收、谁仍需核对,但不要把“已读”记成同意取消、退款或更换航次。若需替亲友回复,先确认本人授权范围和服务方要求;只转达信息与代作决定不是一回事。保留原通知及逐单答复,变化后再更新记录。
可通过400-716-1608向重庆美亚国际旅行社有限公司提供拟核对的订单号和通知内容,整理缺少的接收与确认事项。涉及其他渠道订单,应同时联系相应预订方;把未收到、内容不一致和未作决定分别列清,避免一条群消息掩盖不同订单的问题。
